Sıkça Sorulan Sorular

1- GENEL & GÜVENLİK

Sadece sanal ortamda mı satış yapmaktasınız?

Hayır. 1985 yılından beri perakende halı sektöründe faaliyet göstermekteyiz. Bugün Kocaeli şehrimizde bulunan mağazalarımızla (https://www.halistore.com/showroom) faaliyetlerimize devam ederken gerek alıcı gerekse satıcı açısından günümüzün bir tür gerekliliği haline gelmiş olan internet mağazacılığı ile de sizlerin hizmetinizdeyiz.

Bu siteden yapacağımız alışveriş güvenliğini nasıl sağlamaktasınız?

Sitemizde kredi kartı bilgilerinizin güvenliği için ödeme sayfasında 256 bit SSL şifreleme uygulanmaktadır. Satış sürecinde ise güvenlik ve ödeme garantisi İyzico Ödeme Platformu ile sağlanmaktadır. Bu platform sayesinde; satıcı iseniz ürünün bedelini alamama riskine karşı; alıcı iseniz bedeli ödemenize rağmen, aldığınız ürünün belirtilen niteliklerde olmaması veya hiç teslim edilmemesi riskine karşı koruma sağlar.

2- HALISTORE.COM’DA MAĞAZA AÇMAK

Bu site üzerinden satış yapmamız yani sanal mağaza açmamız mümkün müdür?

Evet. Zira sitemiz bir pazaryeri platformudur. Yani alıcıların istedikleri ürünü alabileceği, ticari şahısların da bazı ön koşulları yerine getirmek suretiyle ürünlerini satabileceği bir sitedir. Eğer halistore.com’da satış yapmaya uygun olduğunuzu düşünüyorsanız, başvurunuzu yapabilirsiniz. Başvurunuzun olumlu olması halinde sizinle iletişime geçilecektir.

Halistore.com’da hizmet bedeli ne kadardır?

Satışa sunduğunuz ürünün satın alınması durumunda, başarıyla gerçekleşen her satış için %10 hizmet bedeli uygulanır ve belirlediğiniz ürün bedelinin %90’ı hesabınıza aktarılır. Örneğin, fiyatını 100 TL olarak belirlediğiniz bir ayakkabı, alıcıya sorunsuz bir şekilde ulaştığında hesabınıza 90 TL yatırılır. Bu hizmet bedeli; KDV, kredi kartı ücretleri, banka komisyonları, banka transfer ücretleri (EFT/Havale), işlem ücretleri, reklam bedelleri, halistore.com hizmet giderleri için kullanılmaktadır.

Sattığım ürünün bedelini ne zaman alıyorum?

Satışlarınızdan kazandığınız ücret, satışın yapıldığı haftanın çarşamba günü hesabınıza aktarılır.

Ürünlerimi nasıl girmeliyim?

Ürün; kaliteli, anlaşılır, düz bir arkaplan üzerinde ve yeterli ışık alacak şekilde fotoğraflanmalıdır. Ürün açıklaması, ürünü bilmeyen birinin doğru ve yeterli fikir sahibi olacağı şekilde yazılmalıdır. Marka, kategori ve diğer özellikler doğru şekilde belirtilmelidir. Fotoğraflar, PNG veya JPG formatında olmalı ve boyutu 3 MB (megabyte)’ı geçmemelidir. Kolaj şeklinde, üzerlerinde ürünü kapatacak şeklide logonuz bulunan, Instagram ya da Facebook ekran görüntüsü şeklinde fotoğraflara halistore.com’da yer veremiyoruz.

Mağazacıların uyması gereken kurallar nelerdir?

halistore.com kuralları gereğince; Herhangi bir telif hakkı, marka ya da diğer fikri mülkiyet hakkını ihlal edecek paylaşımlar; kanunen telif haklarına sahip olmayan paylaşımlar; herhangi bir ürün veya tasarımcıyı taklit etmek; alıcı ve satıcı arasında uygunsuz, müstehcen, kaba paylaşımlar yasaktır. Bu kuralların ihlal edilmesi durumunda; uyarı alabilirsiniz ve kuralları ihlal eden tüm paylaşımlarınız halistore.com’dan kaldırılır; kural ihlal/ihlallerinin devam etmesi halinde üyeliğiniz iptal edilir.

3- SATIŞ & KARGO & TESLİMAT

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Mastercard ve Visa kartlarınızın tümüyle halistore.com’da ödeme yapabilirsiniz. Havale ve EFT ile belirtilen hesaba ödeme yaparak veya “Kapıda Ödeme” seçeneği ile alışverişlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Satın alma işleminde taksit seçeneği var mıdır?

Ürün bazında kredi kartı seçeneği üzerinden farklı taksit uygulamaları sunulmaktadır.

Siparişimin elime ulaşması ne kadar zaman alır?

Ürünleriniz stok durumuna göre siparişiniz onaylandığında tedarik edilmekte ve sonrasında kargoya verilmektedir. Siparişinizin onaylanabilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin ücretinin ödenmesi gerekmektedir. Onaylanan ve stok durumuna göre tedariği sağlanan siparişler en geç 3 iş günü içerisinde anlaşmalı olduğumuz kargoya teslim edilecektir. Kargo şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerinde yanlışlık ya da eksiklik olduğu hallerde veya bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda belirtilen gün süresinde gecikmeler yaşanabilir. Teslimat problemleri yaşanmaması için adres bilgilerinizi tam ve eksiksiz şekilde doldurmanız ve teslimat yapılacak adreste bulunmanız oldukça önemlidir.

Zarar görmüş paket durumunda ne yapmam gerekir?

Ürününüzün kargo şirketi tarafından size teslimi sırasında; zarar görmüş paket mevzubahisse söz konusu paket teslim alınmayarak ilgili kargo/nakliye firması yetkilisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturulmalıdır. Eğer kargo şirketi yetkilisi paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, tüketici paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkına sahiptir. Paket tüketici tarafından teslim alındıktan sonra kargo firması görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın tüketicide kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir. Müşteri hizmetlerimiz, sorunun çözülmesi için hemen harekete geçecektir.

Satın aldığım ürünün kargo bedeli kime aittir?

Kargo bedeli, aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.

Ürünün kargo durumunu nasıl takip edebilirim?

Satın alma işleminin ardından ürünün durumunu Hesabım -> Sipariş Takibi sayfasından e-mail adresinizi ve sipariş numaranızı girerek sorgulayabilirsiniz. Kargo takip bilgilerinin hatalı olduğunu düşünüyorsanız, Hesabım -> Mesajlarım üzerinden satıcı ile iletişime geçebilir, takip numarasını sorabilirsiniz.

Yurtdışına gönderim yapılıyor mu?

Kargolamayla ilgili satıcı ile anlaşma sağladığınızda dilediğiniz adrese ürün gönderimi yaptırabilirsiniz.

Farklı mağazalardan birden fazla sipariş verdim. Aynı pakette/zamanda gelebilir mi?

Hayır. Çünkü aldığınız her ürün, halistore.com içindeki farklı mağazalardan size yollanmaktadır. Aynı mağazadan aldıklarınız aynı kargo paketinde gelebilir. Fakat farklı mağazalar farklı yola çıkış noktaları demektir.

4- DEĞİŞİM & İADE

Değişim prosedürünüz ne şekilde işlemektedir?

Teslim aldığınız üründe üretim hatası/kusuru olması halinde ürünü kullanmadan, etiketini çıkarmadan ve tahrip etmeden teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürün değişimi için; Ürünün faturasını tüm nüshaları ile birlikte mutlaka muhafaza ediniz. İstemiş olduğunuz ürünün; adı, kodu ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta ([email protected]) ile değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talebiniz kabul edildiği takdirde; almış olduğunuz ürünü orijinal ambalajı, kutusu, parça, materyalleri ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz bir şekilde özenli ve zarar gelmeyecek bir şekilde hazırlayınız. Size gönderilen faturanın arka kısmında yer alan ilgili bölümü, doldurduktan sonra paketleme işlemini tamamlayınız. Müteakiben halistore.com iletişim bilgisinde yer alan adrese gönderim yapabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan hemen sonra, kalite kontrol yetkililerimiz tarafından incelenir. Değişimi engelleyecek herhangi bir durum yok ise değişim ve diğer talepleriniz yerine getirilerek siparişiniz süratle gönderimi sağlanmaktadır.

İade prosedürünüz ne şekilde işlemektedir?

Teslim aldığınız üründe üretim hatası/kusuru olması halinde kullanmadan, etiketini çıkarmadan ve tahrip etmeden teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürün iadesi için; Ürünün faturasını tüm nüshaları ile birlikte mutlaka muhafaza ediniz. İade edilecek ürünün; Adı, kodu ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta ([email protected]) ile iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebiniz kabul edildiği takdirde; almış olduğunuz ürünü orijinal ambalajı, kutusu, parça, materyalleri ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz bir şekilde özenli ve zarar gelmeyecek bir şekilde hazırlayınız. Size gönderilen faturanın arka kısmında yer alan ilgili bölümü, doldurduktan sonra paketleme işlemini tamamlayınız. Müteakiben halistore.com iletişim bilgisinde yer alan adrese gönderim yapabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan hemen sonra, kalite kontrol yetkililerimiz tarafından incelenir. İadeyi engelleyecek herhangi bir durum yok ise ödemiş olduğunuz kanallar kullanarak para iadeniz gerçekleştirilir. Kredi kartıyla yapılan alışverişlerinizin iade işlemleri yedi (7) günlük süre içerisinde yapılmakta, tarafımıza e-mail ile bilgi verilmektedir. Alışveriş yapmış olduğunuz bankanın kendi prosedürüne bağlı olarak 7-30 iş günü içerisinde kartınıza yansıtmaktadır. İade talimatını bankanıza verdiğimizi size bildirdikten sonra, işlemlerinizi hızlandırmak için konuyu bankanızla görüşmenizi tavsiye ederiz. Havale/EFT iade işlemleri yedi (7) günlük süre içerisinde yapılmaktadır. Aksi bir durumda mutlaka yetkililerimizle iletişime geçerek bilgi alınız.

Özel koşullar

Müşteri hizmetlerinden iade&değişim için onay verilmediği sürece gönderilen ürünler teslim alınmayacaktır. İade&değişim için sizlere belirtilen adrese gönderim yapılması gerekmektedir. Aksi takdirde firmamız gönderilen ürünlerin değişim&iadesinden sorumlu değildir. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş, bir başka müşteri tarafından satın alınamayacak olan ürünlerin değişim&iade kabul edilmemektedir. Yolluklar her müşteriye özel olarak kesilip hazırlandığı için değişim&iade edilemez. Özel ebatlı halı, özel tasarım halı, deri halılar ve tüm kişiye özel üretimi sağlanan ürünlerin değişim&iadesi yoktur. Kargonuzu teslim almadan önce mutlaka hasar/deforme kontrolünü yaparak teslim alınız. Hasarlı/deforme olmuş kargolarda zabıt tutturulmaması halinde resmi prosedür gereği siparişlere ait hiç bir işlem yapılamamaktadır.